В Маскате состоялось первое совещание под названием «Реагирование и интеграция», в котором приняли участие более 130 сотрудников, представляющих центральные и исполнительные команды из 56 государственных учреждений.
Это первое подобное мероприятие с момента официального запуска национальной платформы для предложений, жалоб и отчетов «Tajawob» в феврале текущего года. Платформа служит техническим инструментом, поддерживающим правительственную систему в обработке жалоб, предложений, отчетов и запросов.
Этот шаг является частью поддержки цифровой трансформации и повышения эффективности операционных методологий, применяемых при отслеживании взаимодействия граждан с правительственными организациями. Система приема и обработки запросов представляет собой устоявшийся подход в государственной работе и является фундаментальной основой для повышения качества обслуживания, прозрачности и подотчетности.
На совещании были представлены примеры успешного использования платформы различными учреждениями. Среди наиболее примечательных был опыт муниципалитета Маската, который успешно связал свой колл-центр с платформой «Tajawob», улучшив интеграцию каналов приема обращений и ускорив время обработки. Королевская полиция Омана также представила свой опыт в оперативной обработке сообщений и укреплении координации между полевыми подразделениями и центрами мониторинга, что позволило достичь высоких показателей эффективности.
Кроме того, в рамках совещания прошла расширенная дискуссия, в ходе которой представители участвующих учреждений обсудили ряд инициатив и предложений по развитию, направленных на повышение операционной эффективности платформы, стандартизацию процедур, документирование успешного опыта и распространение передовых практик. Особое внимание было уделено использованию оперативных данных для поддержки принятия решений и улучшения показателей реагирования.
Согласно статистическим данным, опубликованным на веб-сайте платформы по состоянию на конец июня 2025 года, государственные органы получили более 46 000 запросов через «Tajawob», включая жалобы, запросы, предложения и отчеты, охватывающие более 3 500 государственных услуг. Это отражает растущее доверие общественности к официальным институциональным каналам и повышение уровня взаимодействия с правительственными организациями.
Данное совещание подчеркивает приверженность государственных учреждений повышению интеграции и координации в применении утвержденных методологий управления взаимодействием с гражданами с использованием современных операционных инструментов, таких как платформа «Tajawob». Платформа помогает унифицировать каналы приема обращений, повысить эффективность классификации и обработки, а также улучшить качество отслеживания и реагирования, что соответствует национальным усилиям по улучшению государственных услуг и институционализации культуры интерактивного управления и участия общественности.